Política de cambios y devoluciones

3 – CONDICIONES GENERALES DE VENTA

3.1 – Condiciones generales

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en España, las Islas Canarias y las Islas Baleares por KM.0 EUROPA S.L, con C.I.F B19616234. en adelante KM.0 EUROPA S.L, con destino a personas físicas y jurídicas.

Todo pedido hecho a KM.0 EUROPA S.L, implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de KM.0 EUROPA S.L, vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente.

Además, el cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por KM.0 EUROPA S.L.

El hecho en que KM.0 EUROPA S.L., no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

3.2 – Precios y ofertas

Los precios publicados en KM.0 EUROPA S.L., son expresados en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el I.V.A incluido aplicable en el día del pedido, u otros impuestos que pudieran ser aplicables .Cualquier cambio de tasa de I.V.A será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en KM.0 EUROPA S.L.

Cualquiera que sea su país de origen, todo pedido es pagadero en Euros.

Las ofertas sobre productos en venta en KM.0 EUROPA S.L., se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

Las ofertas presentadas por KM.0 EUROPA S.L., son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. KM.0 EUROPA S.L., se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades que KM.0 EUROPA S.L., le sean impuestas por sus proveedores.

Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor KM.0 EUROPA S.L.

3.3 – Formas de pago

Transferencia bancaria y Tarjeta de Crédito (transacción asegurada con el sistema de Redsys de Cajasur) y Paypal.

Para su mayor seguridad, sus datos gozan de total confidencialidad y protección, ya que las pantallas donde introducirá los datos de su tarjeta de crédito, proceden directamente de entidades bancarias acreditadas que recibirán esos datos.

Estas pasarelas de información, son completamente seguras, y están sujetas a todas las normas de protección.

El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red.

Esta información no será retenida, ni archivada por KM.0 EUROPA S.L.

3.4 – Envíos

Aquí tienes un resumen de nuestras condiciones envío. Fácil, sencilla y transparente:

*El importe del envío se aplicará al final de la compra, después de descuentos o promociones.

• Los pedidos confirmados antes de las18:00h se entregarán en 24 – 48 horas. El resto se enviarán al día siguiente.

• NO admitimoscontrareembolso. KM.0 Europa S.L. se reserva el derecho a NO enviar un pedido contrareembolso a clientes en cuyo historial hemos tenido incidencias con el pago/entrega de los mismos.

• Recogida endelegación, en caso de solicitar la recogida en la agencia debe indicarlo en el cuadro de observaciones al hacer el pedido.

• Los gastos causados por una dirección incorrecta van desde 5€ hasta 30€ dependiendo del tipo de error en la dirección de entrega y el tamaño del paquete y serán a cargo del cliente.

• No se hacen envíos a apartados de correos.

3.5 – Política de devoluciones

¿Cómo reclamar sobre el material recibido?

En el caso de haber recibido el material con signos de haber sido manipulado o golpeado durante el transporte es muy importante que lo indique en el albarán de la empresa de transporte, para ello es necesario que revises el material en presencia del transportista.

Si tras revisar el contenido del paquete has observado que el material recibido y la factura de envío no coinciden, háznoslo saber de inmediato, indicando el número de factura y detallando las diferencias.

Recuerda que sólo aceptamos reclamaciones pasados 14 días desde la recepción del pedido por parte del cliente.

Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en KM.0 EUROPA S.L. pueden ser devueltos y reembolsados (excepto productos electrónicos), siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.

KM.0 EUROPA S.L. sólo aceptará devoluciones que cumplan con los siguientes requisitos:

El producto ha de estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

Para el envío de vuelta debes utilizar la misma caja de cartón con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con esta caja, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

Incluir una copia de la factura en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados y el motivo de su devolución.

Al recibir los productos procederemos a examinarlos es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s. SOLO se devolverá el importe correspondiente a  el/los producto/s, NUNCA el importe del gasto de envío, reembolso.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. La devolución se llevará a cabo mediante la forma de pago que se realizó el pedido (transferencia bancaria, tarjeta, o paypal), o través de puntos descuento para próximos pedidos. Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el cliente utilizando el correo electrónico (ventas@kmceroeuropa.es). El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No se tramitarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido abiertos.

Devoluciones por producto defectuoso

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato, debes ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través de email a ventas@kmceroeuropa.es, facilitándonos los datos del producto así como los desperfectos o daños que sufre, en algunos casos KM.0 EUROPA S.L. solicitará que envíes fotos del producto.

Cuando recibamos la notificación, nosotros nos pondremos en contacto para tramitar el envío de vuelta indicando como debes proceder, y porque agencia de mensajería hacerlo.

Una vez recibido el producto, KM.0 EUROPA S.L. procederá a examinar detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si procede la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectivo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un email indicando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso de proceder la devolución y que no dispongamos de stock de tal producto, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes que el cliente hubiera tenido para devolver el producto a KM.0 EUROPA S.L..

Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte, comisión de reembolso no serán devueltos. La devolución se efectuará a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido o bien a través de puntos descuentos para canjearlos en próximas compras.

3.6 – Garantías

Para todos los Productos comprados en, KM.0 EUROPA, S.L. el cliente ese beneficiará de la garantía legal correspondiente a la tipología del concreto Producto.

En todo caso, garantiza al Cliente que todos los Productos vendidos por KM.0 EUROPA, S.L. serán de la naturaleza, cantidad, y calidad descritas en el Presupuesto Aceptado correspondiente de acuerdo con el cual se suministran; y cumplirán con todo lo dispuesto en la legislación y disposiciones vigentes tanto con las de la CE como en el vigente ordenamiento español que estén en relación con, o controlen la naturaleza, cantidad, calidad, adecuación a su finalidad, embalaje, envoltorio, etiquetaje, venta, oferta de venta, composición o contenido de dichos Productos en España; y estarán libres de defectos sustanciales en el material y elaboración; y no estarán sujetos a ninguna carga y responden a un título ilegítimo.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con el servicio de Atención al Cliente en el siguiente número: 958 49 64 00 Para poder beneficiarse de la garantía, debe conservar la factura de compra del artículo.

Las garantías no cubren:

• la sustitución de consumibles (bombillas, escobas, baterías, discos, filtros, fusibles…)
• la utilización anormal o fuera de los usos aconsejados de los productos,
• los defectos y sus consecuencias vinculados a la utilización no conforme al uso para el cual el producto se destina (competición…),
• los defectos y sus consecuencias vinculados a toda causa exterior.

MUY IMPORTANTE: la garantía legal se aplica parcialmente o no se aplica a la reparación de daños que resultan de una causa externa como puede ser por ejemplo un choque, un rayo, una fluctuación de corriente, un choque o accidente, etc.

Tampoco se aplica la garantía o se aplica parcialmente, en el caso de una falta del cliente debido por ejemplo de una utilización nociva a la buena conservación de la pieza. O en el caso de un empleo o de una instalación no adecuada a las especificaciones del fabricante de equipos.

En cualquier caso, KM.0 EUROPA, S.L. no podrá responsabilizarse en el caso de que el fabricante dé su negativa a aplicar su garantía por las razones arriba expuestas.

Exclusión específica de garantía sobre la idoneidad de los Productos:

De forma consecuente con lo establecido en la Condición anterior, KM.0 EUROPA, S.L. no otorga garantía alguna ni, por ello, responde por la falta de idoneidad de los Productos para los fines pretendidos por el Cliente.

El Cliente es el único responsable de la utilización y/o instalación de los productos, así como de su correcto almacenamiento y/o tratamiento hasta dicha instalación, obligándose, por ello, a defender, indemnizar y mantener indemne a KM.0 EUROPA, S.L., a sus cargos directivos, a sus trabajadores, a sus agentes o subcontratistas de cualesquiera costes, honorarios, daños, reclamaciones, gastos o procedimientos, incluyendo, pero no limitado a, las reclamaciones por productos que se acrediten son defectuosas.

3.7 – Garantía: Alternadores y arranques.

1. El proveedor concederá únicamente una garantía sobre los productos si así se ha acordado expresamente por escrito.

2. Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, el período de garantía del producto será de 12 meses a partir de la fecha de entrega. Los motores de arranque (motor de partida), dínamos y alternadores la garantía adicionalmente se limita a un máximo de 100.000 kilómetros, salvo que se indique lo contrario.

3. Si las mercancías se envían durante la garantía al Proveedor, el Cliente correrá con los gastos de transporte o envío y el costo de transporte de la devolución del producto después de que el Proveedor haya efectuada la correspondiente reparación / sustitución, salvo que se acuerde por escrito lo contrario.

4. Los productos enviados al Proveedor para la reparación, sustitución o evaluación durante el período de la garantía, serán a riesgo en todo momento del Cliente, independientemente cuál de las partes haya determinado el modo de transporte o envío e independientemente de a cargo de quién vayan a ser los gastos.

5. Proveedor no ofrece explícitamente ninguna garantía sobre los productos utilizados en la minería o que hayan sido montados en un dispositivo, máquina o vehículo usado o en servicio de la minería.

6. Mediante el cumplimiento de una de las prestaciones antes mencionadas, el Proveedor habrá cumplido plenamente con sus responsabilidades derivadas de la garantía y no estará obligado a abonar ninguna compensación adicional por cualquier (daño).

7. Si el Proveedor entregará productos al Cliente que el Proveedor hubiera recibido de otros proveedores, el Proveedor no ofrecerá otras garantías adicionales o responsabilidad ante el Cliente que las que el Proveedor pudiera exigir a sus proveedores. En caso de venta de los productos que se venden bajo garantía de fábrica o importador, solo se ofrecerá garantía sobre posibles defectos o componentes individualmente defectuosos y / o partes de los productos que el Proveedor haya suministrado al Cliente.

8. Si los productos, suministrados con garantía de la fábrica o el importador fueran devueltos para verificación de garantía por el fabricante o el importador, el costo de los gastos, en los que posiblemente haya incurrido el Proveedor, serán a cargo del Cliente. El transporte o el envío de los productos para su evaluación, substitución o reparación correrán por cuenta del fabricante o importador y a cargo del Cliente.

9. El proveedor no avala explícitamente ninguna recomendación o asesoramiento con respecto a la instalación o el uso de los productos, ni avala cualquier consejo o instrucciones que el Cliente ofrezca a sus clientes. El que el Cliente no obtenga un permiso de circulación o cualquier otro permiso o autorización necesaria expedida por la autoridad responsable, sobre un producto que el Proveedor haya suministrado será responsabilidad plena del Cliente y no ofrece al Cliente ninguna causa legal para rescindir el contrato o para reclamar cualquier compensación de daños y perjuicios.

10. Los productos seguirán siendo plenamente por cuenta y riesgo del Cliente en el caso de que el Proveedor proceda a su reparación, salvo en el caso que la reparación se deba a las malas prestaciones del Proveedor y razonablemente no queda esperar que el Cliente haya asegurado los productos contra los riesgos antes mencionados.

11. El proveedor no estará obligado a cumplir con las obligaciones que se desprenden de la garantía si el Cliente, o una tercera parte, efectuase cualquier reparación o modificación sin el consentimiento previo del Proveedor. Lo dispuesto en este artículo también será de aplicación en el caso de que el Cliente o partes afiliadas hubieran hecho un uso incorrecto de los productos, incluyéndose, en todo caso: cualquier uso para el cual el producto razonablemente y de acuerdo con el manual de usuario no estuviera destinado.

12. Si el Proveedor bajo garantía reemplaza las piezas / los productos, las piezas sustituidas pasarán a ser propiedad del Proveedor.

13. Si el Cliente no cumpliera de la forma adecuada y oportuna con todas las obligaciones que se desprenden del contrato celebrado con el Proveedor o respecto a cualquiera de otros acuerdos complementarios, el Proveedor no estará obligado, respecto a estos contratos, a ofrecer ninguna garantía – o cualquiera que sea su denominación.

3.8 Disponibilidad

Le comunicamos que la disponibilidad de los productos ofertados queda supeditada al volumen de existencias disponibles en las instalaciones de KM.0 EUROPA, S.L. y sus proveedores.

En caso de no disponibilidad probada del producto pedido, o en caso de no aceptación por el cliente de la fecha de entrega, propondrá KM.0 EUROPA, S.L. un producto de sustitución a su cliente, el cual tendrá el derecho de aceptarlo o rechazarlo. Si el cliente rechaza el producto de sustitución, no podrá responsabilizar a KM.0 EUROPA, S.L. por indisponibilidad del producto pedido en las existencias del proveedor o el fabricante.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y/o de la denegación de la fecha de entrega de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso se efectuará por ingreso bancario en los quince días siguientes a partir del pago del Cliente.

KM.0 EUROPA, S.L. no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial de los servicios postales, medios de transportes y/o comunicaciones, inundación, incendio. Para todos los daños indirectos a causa de las presentes, pérdida de productividad, pérdida de beneficio, daños o gastos, que podrían ocurrir a causa de la compra de los productos, KM.0 EUROPA, S.L. no incurrirá en ninguna responsabilidad.

KM.0 EUROPA, S.L. se reserva el derecho a poder discontinuar en cualquier momento todo Producto ofertado en su Página Web, sin necesidad de previo aviso preaviso. En tales casos, el ejercicio de la facultad de discontinuación de las Productos no dará derecho al Cliente a reclamación alguna de daños y perjuicios. La eventual discontinuación de Productos no afectará a la entrega de aquellos que sean objeto de un Pedido Aceptado pendiente de entrega.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto a través de nuestro correo electrónico ventas@kmceroeuropa.es o bien llamando al teléfono 958 496 400.

Se han respetado todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.